Helpdesk & Service Performance Management Officer

Bergabunglah dengan Trimegah Securities Indonesia sebagai Helpdesk & Service Performance Management Officer di Jakarta Selatan, tempat Anda akan menjadi tulang punggung dari ekosistem dukungan IT kami. Jabatan ini menghubungkan keahlian teknis dengan pengalaman pengguna yang luar biasa, memastikan operasional yang lancar di seluruh lingkungan keuangan kami.

Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola dan meningkatkan layanan helpdesk kami, menggunakan alat seperti Zendesk dan ServiceNow. Dengan pengalaman 3-5 tahun di bidang IT support atau manajemen layanan, Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi dan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan meningkatkan layanan helpdesk menggunakan Zendesk dan ServiceNow.
• Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua untuk pengguna internal dan eksternal.
• Menganalisis dan melaporkan kinerja layanan helpdesk secara berkala.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan uptime layanan yang tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan prosedur dukungan pelanggan yang terstandarisasi.
• Bekerja sama dengan tim IT dan departemen lain untuk memastikan integrasi layanan yang lancar.
• Mengelola permintaan layanan dan perubahan dengan menggunakan sistem manajemen layanan IT.
• Melatih dan memandu staf dukungan tingkat pertama dalam penyelesaian masalah.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1/S2 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman 3-5 tahun di bidang IT support atau manajemen layanan.
• Pengalaman dengan alat helpdesk seperti Zendesk atau ServiceNow.
• Pengetahuan tentang prinsip-prinsip manajemen layanan IT (ITSM).
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data kinerja layanan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Fleksibilitas untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait